Conditions d'utilisation

1. Acceptation des conditions

En accédant au site web et aux services fly.ninja exploités par FlyNinja S.L. ("nous", "notre" ou "nos"), une société enregistrée en Espagne avec le CIF B26656561 (TVA : ESB26656561), vous acceptez d'être lié par ces Conditions d'utilisation. Si vous n'êtes pas d'accord, veuillez ne pas utiliser nos services.

Ces conditions s'appliquent aux acheteurs de cadeaux, aux réservants directs, aux bénéficiaires de bons, aux visiteurs du site web et aux opérateurs d'activités qui demandent à être référencés sur fly.ninja. Des conditions supplémentaires de commerçants ou de prestataires de paiement tiers peuvent s'appliquer à des achats précis, comme décrit ci-dessous.

2. Description des services

fly.ninja est une place de marché orientée cadeau pour des expériences d'aventure et d'activités. Nous proposons aussi des réservations directes avec une date et une heure d'activité fixes lorsque vous ne souhaitez pas la couche cadeau.

Nous fournissons :

• Découverte et navigation d'expériences telles que vols en paramoteur, tours en hélicoptère, parachutisme indoor, sports nautiques, sports mécaniques et activités similaires
• Achat de bons cadeaux, livraison personnalisée (y compris e-mail programmé et livraison par QR) et parcours d'utilisation
• Paiement direct et réservation avec date et heure d'activité fixes, sans livraison au bénéficiaire ni utilisation de bon
• Inscription et intégration de partenaires pour des opérateurs d'activités indépendants
• E-mails transactionnels et de service liés aux commandes, cadeaux, réservations et candidatures partenaires
• Catalogue public et API de commerce pour agents pour découvrir des expériences de manière programmatique
• Contenu marketing sur fly.ninja et sur des plateformes sociales tierces

Le cadeau est notre produit principal. Vous pouvez aussi effectuer une réservation directe pour vous ou votre groupe avec une date et une heure d'activité fixes, sans livraison au bénéficiaire ni utilisation de bon. Les options d'achat disponibles dépendent de l'expérience et du fournisseur.

fly.ninja est opérateur de plateforme et détaillant. Nous ne sommes pas l'opérateur sur site de toutes les activités référencées sur le site. L'opérateur qui fournit l'expérience est identifié dans la fiche produit ou la confirmation de réservation, sauf indication contraire pour un produit précis.

3. Conditions partenaires (opérateurs d'activités)

Ces Conditions partenaires s'appliquent lorsque vous soumettez une candidature d'inscription partenaire ou complétez l'intégration partenaire sur fly.ninja. Dans cette section, "Partenaire" ou "vous" désigne l'entreprise ou la personne qui référence des activités sur fly.ninja. En acceptant ces Conditions partenaires, vous acceptez aussi les Conditions d'utilisation générales du présent document.

3.1 Relation partenaire

fly.ninja référence des expériences d'aventure et d'activités pour l'achat cadeau, l'achat cadeau avec date d'activité fixe et la réservation directe datée. Les partenaires sont des opérateurs indépendants. Vous restez responsable de la fourniture de l'expérience, de la sécurité des participants, du personnel, de l'équipement, des autorisations et du respect des lois locales. fly.ninja n'emploie pas les partenaires et ne supervise pas les opérations sur site.

3.2 Tarification, vente cadeau et versements

Lorsque vos activités sont vendues sur fly.ninja :

• Vous fixez votre tarif partenaire (votre prix direct standard pour l'activité).
• L'acheteur paie un prix de vente qui inclut des frais de plateforme en plus de votre tarif partenaire pour les achats cadeau et directs, sauf accord écrit contraire pour un produit précis.
• Vos activités peuvent être vendues sous forme de bon cadeau (utilisation ultérieure), de cadeau avec date d'activité fixe au paiement, ou de réservation directe datée sans couche cadeau. Sauf accord écrit contraire, la même économie de tarif partenaire s'applique à ces types d'achat.
• fly.ninja ne déduit pas de commission de votre versement. Vous recevez le tarif partenaire convenu après que l'activité programmée a eu lieu, et non au moment de l'utilisation du bon.
• Nous ne publierons pas de prix fly.ninja inférieurs à votre tarif partenaire ni aux prix que vous maintenez sur votre propre site web et autres canaux de vente publics, sauf accord écrit contraire. Cela s'applique aux cadeaux et aux réservations directes.

L'utilisation correspond au moment où le participant programme l'expérience. Les versements sont effectués après cette activité, via Stripe Connect ou une autre méthode que nous indiquons lors de l'intégration. Vous devez compléter l'intégration des versements et fournir des coordonnées bancaires exactes. Les délais peuvent varier selon le pays et les règles du processeur de paiement.

3.3 Fiches et vérification

La mise en ligne sur fly.ninja se fait en deux étapes : nous vérifions votre candidature partenaire, et nous vérifions chaque expérience avant qu'elle puisse apparaître dans le catalogue public.

Vérification du partenaire. Votre compte partenaire n'est pas complet tant que nous n'avons pas examiné votre candidature, que vous n'avez pas confirmé votre e-mail et que vous n'avez pas terminé la configuration partenaire requise (y compris une assurance responsabilité civile valide lorsque c'est obligatoire et l'intégration des versements le cas échéant).

Vérification de l'expérience. Aucune expérience n'apparaît dans le catalogue public tant qu'elle n'a pas passé notre examen. Au moins une de vos expériences doit être vérifiée avant que quoi que ce soit de votre partenariat ne soit mis en ligne pour les acheteurs de cadeaux. Chaque expérience supplémentaire doit être vérifiée avant sa publication. Nous pouvons examiner les informations partenaire et expérience manuellement ou avec des outils automatisés.

Vous vous engagez à fournir des informations exactes sur votre entreprise, vos contacts, vos impôts, votre activité et vos expériences, et à les tenir à jour.

3.4 Obligations de l'opérateur

En acceptant ces Conditions partenaires, vous confirmez que :

• vos activités respectent les lois applicables dans chaque pays où vous opérez ;
• les informations que vous fournissez sont exactes et non trompeuses ;
• les activités que vous référencez sur fly.ninja sont autonomes uniquement (non groupées avec hébergement, vols ou transport).

Vous maintenez une assurance responsabilité civile adéquate et toutes les autorisations ou licences légalement requises pour les activités que vous référencez. Nous pouvons exiger une preuve avant la mise en ligne de vos expériences ou à tout moment du partenariat.

3.5 Contenu et marketing

Vous accordez à fly.ninja une licence non exclusive pour utiliser votre nom commercial, vos descriptions, images et autres matériaux que vous fournissez afin de créer, afficher et promouvoir votre fiche sur fly.ninja et dans le marketing associé. Vous déclarez avoir les droits d'accorder cette licence. Vous pouvez demander le retrait de matériaux précis en nous contactant.

3.6 Frais et exclusivité

L'inscription partenaire est gratuite. Nous ne facturons pas de frais d'intégration ni de frais de référencement cachés pour l'intégration partenaire standard. Nous n'exigeons pas d'exclusivité. Vous pouvez continuer à vendre via votre propre site web et d'autres canaux, sous réserve des obligations contractuelles que vous avez déjà avec des tiers.

3.7 Suspension et résiliation

Nous pouvons suspendre ou retirer une fiche partenaire si les informations sont inexactes, si l'assurance expire, si des problèmes de sécurité des participants surviennent, si des rétrofacturations ou des schémas de fraude apparaissent, ou si ces Conditions partenaires sont enfreintes. Vous pouvez cesser de participer ou poser des questions sur l'intégration partenaire ou ces conditions en nous contactant à hi@fly.ninja.

4. Achats et réservations

Lorsque vous achetez sur fly.ninja, vous acceptez de fournir des informations exactes sur l'acheteur, le bénéficiaire (pour les cadeaux) et les participants. Vous êtes responsable de vous assurer que les participants respectent les exigences de l'opérateur affichées au paiement (y compris l'âge, la santé et les règles spécifiques à l'activité).

4.1 Types d'achat

Selon l'expérience, vous pouvez choisir parmi les types d'achat suivants :

• Bon cadeau (utilisation ultérieure) : Vous achetez maintenant ; le bénéficiaire programme l'activité plus tard dans la fenêtre d'utilisation affichée au paiement. Aucune date d'activité n'est fixée à l'achat.
• Cadeau avec date d'activité fixe : Vous achetez en cadeau, mais la date d'activité et le créneau horaire (si proposé) sont choisis au paiement. Le bénéficiaire reçoit toujours la présentation et la livraison du cadeau.
• Réservation directe : Vous réservez pour vous ou votre groupe avec une date et une heure d'activité fixes. Il n'y a pas de bénéficiaire, de message cadeau ni de livraison programmée de cadeau.

Tous les types d'achat ne sont pas disponibles pour toutes les expériences. Le paiement affiche les options qui s'appliquent au produit sélectionné.

4.2 Paiement, confirmation et planification

• Réservations directes et cadeaux avec date d'activité fixe : Votre confirmation est liée à la date d'activité et au créneau horaire sélectionnés au paiement, sous réserve de confirmation du fournisseur et des règles de disponibilité.
• Bons cadeaux (utilisation ultérieure) : La planification a lieu lorsque le bénéficiaire utilise le bon. La disponibilité est vérifiée à l'utilisation, et pas seulement à l'achat.
• Le nombre de participants, les options produit, les questions de réservation et les règles de l'opérateur s'appliquent dans tous les cas. Vous devez remplir les champs obligatoires avant le paiement.

4.3 Prix, livraison et annulations

• Prix : Les prix sont affichés en EUR sauf indication contraire. Le prix total affiché au paiement est le montant que vous payez, y compris les frais applicables indiqués avant le paiement.
• Livraison cadeau (cadeaux uniquement) : Les cadeaux peuvent être livrés par e-mail (immédiatement ou à une date programmée) ou par code QR, selon les options proposées au paiement. Vous êtes responsable de fournir une adresse e-mail de bénéficiaire correcte lorsque la livraison par e-mail est sélectionnée.
• Utilisation (cadeaux à utilisation ultérieure uniquement) : Le bénéficiaire doit utiliser le bon selon les instructions fournies avec le bon, dans la fenêtre d'utilisation affichée à l'achat. La date d'activité programmée, la disponibilité et les détails des participants restent soumis à la capacité de l'opérateur et aux règles du produit.
• Annulations et remboursements : Les droits d'annulation et de remboursement dépendent de l'expérience et du commerçant de référence pour cette réservation. La politique applicable est affichée sur la page de l'expérience et au paiement. Nous ne garantissons pas de remboursements en dehors de ces politiques.

4.4 Sources du catalogue et commerçant de référence

Les expériences sur fly.ninja peuvent être fournies par des opérateurs partenaires indépendants ou revendues depuis des places de marché tierces telles que Viator (TripAdvisor). Le commerçant de référence pour le paiement, la confirmation de réservation et le support client dépend du produit et est indiqué au paiement.

• Pour de nombreuses expériences revendues du catalogue, le partenaire de la place de marché (par exemple Viator) est le commerçant de référence. Ses conditions peuvent régir le paiement, la confirmation, les annulations et le support en plus de ces Conditions.
• Pour les expériences d'opérateur direct vendues par fly.ninja en tant que commerçant de référence, ces Conditions et les informations au paiement s'appliquent avec les règles d'activité de l'opérateur.

Lorsque le paiement renvoie vers des conditions externes (par exemple les Conditions d'utilisation de Viator), ces conditions s'appliquent à la transaction concernée.

5. Comptes et communications

Vous pouvez recevoir des e-mails de service liés aux commandes, à la livraison de cadeaux, au statut des bons, aux candidatures partenaires et à la sécurité du compte. Ils font partie du service et ne sont pas des messages marketing.

Si vous optez pour des communications marketing ou newsletter, vous pouvez vous désabonner à tout moment via le lien dans l'e-mail ou en nous contactant. Pour les parcours partenaire et acheteur qui nécessitent une vérification d'e-mail, vous acceptez de compléter la vérification lorsque demandé et de maintenir vos coordonnées à jour.

6. Propriété intellectuelle

Tout le contenu de fly.ninja, y compris les textes, graphiques, logos, images, vidéos, logiciels et présentation du catalogue, est la propriété de FlyNinja S.L. ou de ses concédants et est protégé par les lois internationales sur le droit d'auteur, les marques et autres droits de propriété intellectuelle. Les descriptions, images et avis d'expériences peuvent provenir de fournisseurs tiers et restent soumis à leurs droits.

Vous ne pouvez pas reproduire, distribuer, modifier, extraire ou créer des œuvres dérivées de notre site ou catalogue sans notre autorisation écrite préalable, sauf là où la loi ou notre documentation publiée de commerce pour agents sur l'accès programmatique au catalogue l'autorise.

7. Réseaux sociaux et marketing

Nous publions du contenu sur des plateformes tierces, notamment YouTube, TikTok, LinkedIn, Reddit, Twitter/X, Instagram et d'autres. Lorsque vous interagissez avec notre contenu sur ces plateformes (commentaires, réponses, partages), ces interactions sont régies par les conditions d'utilisation de chaque plateforme.

Nous pouvons utiliser des outils automatisés pour générer, programmer et publier du contenu marketing. Nous pouvons aussi utiliser l'IA pour rédiger ou aider aux réponses sur nos canaux sociaux.

8. Services tiers

Nos services s'appuient sur des prestataires tiers, notamment des places de marché d'expériences (telles que Viator), des processeurs de paiement (tels que Stripe et les systèmes de paiement partenaires), la livraison d'e-mails (SendGrid), l'hébergement et l'infrastructure (Vercel, Cloudflare) et les services de base de données (Supabase). Votre utilisation de ces services via fly.ninja est aussi soumise à leurs conditions et politiques de confidentialité le cas échéant.

Lorsque vous autorisez fly.ninja à se connecter à une plateforme tierce (par exemple un compte social utilisé pour l'automatisation marketing), vous nous accordez la permission d'effectuer uniquement les actions décrites lors de l'autorisation. Vous pouvez révoquer l'accès via les paramètres de la plateforme ou en nous contactant à hi@fly.ninja.

9. Exclusion de garanties

Nos services sont fournis "tels quels" et "selon disponibilité" sans garantie d'aucune sorte, expresse ou implicite. Nous ne garantissons pas que :

• Les informations du catalogue, les prix ou la disponibilité sont toujours exacts ou à jour
• Le service sera ininterrompu, ponctuel ou exempt d'erreurs
• Les e-mails transactionnels seront toujours livrés (la livraison dépend des prestataires tiers)
• Les opérateurs tiers fourniront les expériences exactement comme décrit
• Chaque expérience sera disponible à chaque date ou pour chaque combinaison de participants

Nous obtenons les données du catalogue auprès d'opérateurs partenaires et de fournisseurs tiers. Nous faisons des efforts raisonnables pour maintenir les informations exactes, mais ne pouvons garantir l'exhaustivité ou la fiabilité de toutes les données.

10. Limitation de responsabilité

Dans la mesure maximale permise par la loi applicable, FlyNinja S.L. ne sera pas responsable de dommages indirects, accessoires, spéciaux, consécutifs ou punitifs découlant de ou liés à votre utilisation de nos services, y compris les blessures, pertes ou insatisfaction liées à une activité exploitée par un tiers.

Notre responsabilité totale pour toute réclamation liée à ces conditions ou à nos services ne dépassera pas le montant que vous nous avez payé pour la commande concernée par la réclamation. Rien dans ces conditions ne limite la responsabilité qui ne peut être limitée en vertu de la législation impérative de protection des consommateurs.

11. Utilisation acceptable

Vous vous engagez à ne pas :

• Utiliser nos services à des fins illégales ou non autorisées
• Tenter d'obtenir un accès non autorisé à nos systèmes, API ou données
• Extraire, parcourir ou récupérer des données du catalogue au-delà de nos limites publiées de commerce pour agents sans autorisation
• Interférer avec ou perturber le service ou son infrastructure
• Usurper l'identité de toute personne ou entité ou fausser votre lien avec un opérateur
• Soumettre des commandes frauduleuses, des abus de rétrofacturation ou du spam via nos formulaires ou API

12. Résiliation

Nous pouvons suspendre ou résilier votre accès à nos services à tout moment si vous enfreignez ces conditions, si la loi l'exige, ou pour protéger la plateforme, les opérateurs ou d'autres utilisateurs. Vous pouvez cesser d'utiliser nos services à tout moment. Le désabonnement marketing est disponible via les liens de désabonnement ou en nous contactant. Les enregistrements de commandes et partenaires peuvent être conservés comme décrit dans notre Politique de confidentialité.

13. Modifications de ces conditions

Nous pouvons mettre à jour ces Conditions d'utilisation de temps à autre. Si nous apportons des modifications importantes, nous publierons les conditions mises à jour sur cette page et mettrons à jour la date de "Dernière mise à jour". Pour des modifications substantielles affectant des relations partenaires existantes, nous pouvons aussi vous notifier par e-mail le cas échéant. Votre utilisation continue du service après la publication des modifications signifie que vous acceptez les conditions mises à jour, sous réserve des droits impératifs des consommateurs dans votre pays.

14. Droit applicable

Ces Conditions sont régies et interprétées conformément aux lois de l'Espagne. Tout litige découlant de ces conditions sera soumis à la compétence exclusive des tribunaux de Madrid, Espagne, sans préjudice des droits impératifs de protection des consommateurs dans votre pays de résidence.

14.1 Médiation de la consommation

Conformément à l'article L.612-1 du Code de la consommation, en cas de litige non résolu, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation. Contactez-nous d'abord à hi@fly.ninja pour tenter de résoudre le différend à l'amiable.

14.2 Résolution alternative des litiges de consommation dans l'UE

Si vous êtes un consommateur dans l'Union européenne, vous pouvez consulter des informations sur la résolution amiable des litiges et un annuaire d'organismes de résolution alternative (ADR) certifiés sur https://consumer-redress.ec.europa.eu/.

15. Nous contacter

Si vous avez des questions sur ces Conditions d'utilisation, contactez-nous :

FlyNinja S.L.
C/ Emiliana de Zubeldía 5
28320 Pinto, Madrid, Spain
E-mail : hi@fly.ninja