Termini di servizio

1. Accettazione dei termini

Accedendo o utilizzando il sito web e i servizi fly.ninja gestiti da FlyNinja S.L. ("noi", "nostro" o "ci"), una società registrata in Spagna con CIF B26656561 (IVA: ESB26656561), accetti di essere vincolato da questi Termini di servizio. Se non sei d'accordo, non utilizzare i nostri servizi.

Questi termini si applicano agli acquirenti di regali, ai prenotanti diretti, ai destinatari di voucher, ai visitatori del sito web e agli operatori di attività che richiedono di essere inseriti su fly.ninja. Possono applicarsi termini aggiuntivi di commercianti o fornitori di pagamento terzi a specifici acquisti, come descritto di seguito.

2. Descrizione dei servizi

fly.ninja è un marketplace orientato ai regali per esperienze di avventura e attività. Offriamo anche prenotazioni dirette con data e ora dell'attività fisse quando non desideri il livello regalo.

Forniamo:

• Scoperta e navigazione di esperienze come voli in paramotore, tour in elicottero, indoor skydiving, sport acquatici, motori e attività simili
• Acquisto di voucher regalo, consegna personalizzata (inclusa e-mail programmata e consegna tramite QR) e flussi di riscatto
• Checkout diretto e prenotazione con data e ora dell'attività fisse, senza consegna al destinatario né riscatto del voucher
• Iscrizione e onboarding di partner per operatori di attività indipendenti
• E-mail transazionali e di servizio relative a ordini, regali, prenotazioni e candidature partner
• Catalogo pubblico e API di agent-commerce per la scoperta programmatica delle esperienze
• Contenuti di marketing su fly.ninja e su piattaforme social di terze parti

Il regalo è il nostro prodotto principale. Puoi anche completare una prenotazione diretta per te o il tuo gruppo con data e ora dell'attività fisse, senza consegna al destinatario né riscatto del voucher. Le opzioni di acquisto disponibili dipendono dall'esperienza e dal fornitore.

fly.ninja è operatore di piattaforma e rivenditore. Non siamo l'operatore in loco di tutte le attività elencate sul sito. L'operatore che eroga l'esperienza è identificato nella scheda prodotto o nella conferma di prenotazione, salvo diversa indicazione per un prodotto specifico.

3. Termini per i partner (operatori di attività)

Questi Termini per i partner si applicano quando invii una candidatura di iscrizione partner o completi l'onboarding partner su fly.ninja. In questa sezione, "Partner" o "tu" indica l'azienda o la persona che elenca attività su fly.ninja. Accettando questi Termini per i partner accetti anche i Termini di servizio generali del presente documento.

3.1 Rapporto con il partner

fly.ninja elenca esperienze di avventura e attività per acquisto regalo, acquisto regalo con data dell'attività fissa e prenotazione diretta datata. I partner sono operatori indipendenti. Resti responsabile dell'erogazione dell'esperienza, della sicurezza degli ospiti, del personale, dell'attrezzatura, dei permessi e della conformità alle leggi locali. fly.ninja non impiega i partner né supervisiona le operazioni in loco.

3.2 Prezzi, vendita regalo e pagamenti

Quando le tue attività vengono vendute su fly.ninja:

• Imposti la tua tariffa partner (il tuo prezzo diretto standard per l'attività).
• L'acquirente paga un prezzo al dettaglio che include una commissione di piattaforma sulla tua tariffa partner per acquisti regalo e diretti, salvo diverso accordo scritto per un prodotto specifico.
• Le tue attività possono essere vendute come voucher regalo (riscatto successivo), come regalo con data dell'attività fissa al checkout, o come prenotazione diretta datata senza livello regalo. Salvo diverso accordo scritto, la stessa economia della tariffa partner si applica a questi tipi di acquisto.
• fly.ninja non detrae commissioni dal tuo pagamento. Ricevi la tariffa partner concordata dopo che l'attività programmata ha avuto luogo, non al momento del riscatto del voucher.
• Non pubblicheremo prezzi fly.ninja inferiori alla tua tariffa partner o ai prezzi che mantieni sul tuo sito web e su altri canali di vendita pubblici, salvo diverso accordo scritto. Questo vale per regali e prenotazioni dirette.

Il riscatto avviene quando l'ospite programma l'esperienza. I pagamenti vengono effettuati dopo quell'attività, tramite Stripe Connect o un altro metodo che indichiamo durante l'onboarding. Devi completare l'onboarding dei pagamenti e fornire dati bancari accurati. I tempi possono variare in base al paese e alle regole del processore di pagamento.

3.3 Schede e verifica

La pubblicazione su fly.ninja avviene in due fasi: verifichiamo la tua candidatura partner e verifichiamo ogni esperienza prima che possa apparire nel catalogo pubblico.

Verifica del partner. Il tuo account partner non è completo finché non esaminiamo la tua candidatura, non confermi la tua e-mail e non completi la configurazione partner richiesta (inclusa un'assicurazione di responsabilità civile valida ove richiesta e l'onboarding dei pagamenti ove applicabile).

Verifica dell'esperienza. Nessuna esperienza appare nel catalogo pubblico finché non supera la nostra revisione. Almeno una delle tue esperienze deve essere verificata prima che qualcosa della tua partnership vada online per gli acquirenti di regali. Ogni esperienza aggiuntiva deve essere verificata prima della pubblicazione. Possiamo esaminare le informazioni partner ed esperienza manualmente o con strumenti automatizzati.

Accetti di fornire informazioni accurate su attività, contatti, imposte, attività commerciale ed esperienze, e di mantenerle aggiornate.

3.4 Obblighi dell'operatore

Accettando questi Termini per i partner confermi che:

• le tue attività rispettano le leggi applicabili in ogni paese in cui operi;
• le informazioni che fornisci sono accurate e non fuorvianti;
• le attività che elenchi su fly.ninja sono autonome (non abbinate ad alloggio, voli o trasporti).

Mantieni un'adeguata assicurazione di responsabilità civile e tutti i permessi o le licenze legalmente richiesti per le attività che elenchi. Possiamo richiedere prove prima che le tue esperienze vadano online o in qualsiasi momento della partnership.

3.5 Contenuti e marketing

Concedi a fly.ninja una licenza non esclusiva per utilizzare il tuo nome commerciale, descrizioni, immagini e altri materiali che fornisci per creare, mostrare e promuovere la tua scheda su fly.ninja e nel marketing correlato. Dichiari di avere i diritti per concedere questa licenza. Puoi richiedere la rimozione di materiali specifici contattandoci.

3.6 Commissioni ed esclusività

L'iscrizione partner è gratuita. Non addebitiamo commissioni di onboarding o commissioni di inserimento nascoste per l'onboarding partner standard. Non richiediamo esclusività. Puoi continuare a vendere tramite il tuo sito web e altri canali, fatte salve le obbligazioni contrattuali che hai già con terze parti.

3.7 Sospensione e risoluzione

Possiamo sospendere o rimuovere una scheda partner se le informazioni sono inesatte, l'assicurazione scade, sorgono problemi di sicurezza degli ospiti, compaiono chargeback o schemi di frode, o questi Termini per i partner vengono violati. Puoi smettere di partecipare o porre domande sull'onboarding partner o su questi termini contattandoci a hi@fly.ninja.

4. Acquisti e prenotazioni

Quando acquisti su fly.ninja, accetti di fornire informazioni accurate su acquirente, destinatario (per i regali) e partecipanti. Sei responsabile di assicurarti che i partecipanti soddisfino i requisiti dell'operatore mostrati al checkout (inclusi età, salute e regole specifiche dell'attività).

4.1 Tipi di acquisto

A seconda dell'esperienza, puoi scegliere tra i seguenti tipi di acquisto:

• Voucher regalo (riscatto successivo): Acquisti ora; il destinatario programma l'attività in seguito entro la finestra di riscatto mostrata al checkout. Nessuna data dell'attività è fissata all'acquisto.
• Regalo con data dell'attività fissa: Acquisti come regalo, ma la data dell'attività e la fascia oraria (se offerta) sono scelte al checkout. Il destinatario riceve comunque presentazione e consegna del regalo.
• Prenotazione diretta: Prenoti per te o il tuo gruppo con data e ora dell'attività fisse. Non c'è destinatario, messaggio regalo né consegna programmata del regalo.

Non tutti i tipi di acquisto sono disponibili per ogni esperienza. Il checkout mostra le opzioni che si applicano al prodotto selezionato.

4.2 Checkout, conferma e programmazione

• Prenotazioni dirette e regali con data dell'attività fissa: La tua conferma è legata alla data dell'attività e alla fascia oraria selezionate al checkout, soggetta a conferma del fornitore e alle regole di disponibilità.
• Voucher regalo (riscatto successivo): La programmazione avviene quando il destinatario riscatta il voucher. La disponibilità viene verificata al riscatto, non solo all'acquisto.
• Conteggi partecipanti, opzioni prodotto, domande di prenotazione e regole dell'operatore si applicano in tutti i casi. Devi completare i campi obbligatori prima del pagamento.

4.3 Prezzi, consegna e cancellazioni

• Prezzi: I prezzi sono mostrati in EUR salvo diversa indicazione. Il prezzo totale mostrato al checkout è l'importo che paghi, incluse le commissioni applicabili mostrate prima del pagamento.
• Consegna regalo (solo regali): I regali possono essere consegnati via e-mail (immediatamente o in una data programmata) o tramite codice QR, a seconda delle opzioni offerte al checkout. Sei responsabile di fornire un indirizzo e-mail del destinatario corretto quando è selezionata la consegna via e-mail.
• Riscatto (solo regali a riscatto successivo): Il destinatario deve riscattare secondo le istruzioni fornite con il voucher, entro la finestra di riscatto mostrata all'acquisto. La data dell'attività programmata, la disponibilità e i dettagli dei partecipanti restano soggetti alla capacità dell'operatore e alle regole del prodotto.
• Cancellazioni e rimborsi: I diritti di cancellazione e rimborso dipendono dall'esperienza e dal commerciante di riferimento per quella prenotazione. La politica applicabile è mostrata nella pagina dell'esperienza e al checkout. Non garantiamo rimborsi al di fuori di quelle politiche.

4.4 Fonti del catalogo e commerciante di riferimento

Le esperienze su fly.ninja possono essere fornite da operatori partner indipendenti o rivendute da marketplace di terze parti come Viator (TripAdvisor). Il commerciante di riferimento per pagamento, conferma di prenotazione e assistenza clienti dipende dal prodotto ed è indicato al checkout.

• Per molte esperienze rivendute del catalogo, il partner del marketplace (ad esempio Viator) è il commerciante di riferimento. I suoi termini possono regolare pagamento, conferma, cancellazioni e assistenza oltre a questi Termini.
• Per esperienze di operatore diretto vendute da fly.ninja come commerciante di riferimento, questi Termini e le informative al checkout si applicano insieme alle regole dell'attività dell'operatore.

Quando il checkout collega a termini esterni (ad esempio i Termini di utilizzo di Viator), quei termini si applicano alla transazione pertinente.

5. Account e comunicazioni

Puoi ricevere e-mail di servizio relative a ordini, consegna regali, stato voucher, candidature partner e sicurezza dell'account. Fanno parte del servizio e non sono messaggi di marketing.

Se acconsenti a comunicazioni di marketing o newsletter, puoi annullare l'iscrizione in qualsiasi momento tramite il link nell'e-mail o contattandoci. Per i flussi partner e acquirente che richiedono verifica e-mail, accetti di completare la verifica quando richiesto e di mantenere aggiornati i tuoi dati di contatto.

6. Proprietà intellettuale

Tutti i contenuti su fly.ninja, inclusi testi, grafica, loghi, immagini, video, software e presentazione del catalogo, sono di proprietà di FlyNinja S.L. o dei suoi licenzianti e sono protetti dalle leggi internazionali su copyright, marchi e altra proprietà intellettuale. Descrizioni, immagini e valutazioni delle esperienze possono provenire da fornitori terzi e restano soggetti ai loro diritti.

Non puoi riprodurre, distribuire, modificare, estrarre o creare opere derivate dal nostro sito o catalogo senza la nostra autorizzazione scritta preventiva, salvo quanto consentito dalla legge o dalla nostra documentazione pubblicata di agent-commerce per l'accesso programmatico al catalogo.

7. Social media e marketing

Pubblichiamo contenuti su piattaforme di terze parti tra cui YouTube, TikTok, LinkedIn, Reddit, Twitter/X, Instagram e altre. Quando interagisci con i nostri contenuti su quelle piattaforme (commenti, risposte, condivisioni), tali interazioni sono regolate dai termini di servizio di ciascuna piattaforma.

Possiamo usare strumenti automatizzati per generare, programmare e pubblicare contenuti di marketing. Possiamo anche usare l'IA per redigere o assistere con le risposte sui nostri canali social.

8. Servizi di terze parti

I nostri servizi si basano su fornitori terzi, inclusi marketplace di esperienze (come Viator), processori di pagamento (come Stripe e sistemi di checkout partner), consegna e-mail (SendGrid), hosting e infrastruttura (Vercel, Cloudflare) e servizi di database (Supabase). Il tuo utilizzo di tali servizi tramite fly.ninja è anche soggetto ai loro termini e alle politiche sulla privacy ove applicabile.

Quando autorizzi fly.ninja a connettersi a una piattaforma di terze parti (ad esempio un account social usato per l'automazione marketing), ci concedi il permesso di eseguire solo le azioni descritte durante l'autorizzazione. Puoi revocare l'accesso tramite le impostazioni della piattaforma o contattandoci a hi@fly.ninja.

9. Esclusione di garanzie

I nostri servizi sono forniti "così come sono" e "come disponibili" senza garanzie di alcun tipo, espresse o implicite. Non garantiamo che:

• Le informazioni su catalogo, prezzi o disponibilità siano sempre accurate o aggiornate
• Il servizio sarà ininterrotto, tempestivo o privo di errori
• Le e-mail transazionali saranno sempre consegnate (la consegna dipende da fornitori terzi)
• Gli operatori terzi erogheranno le esperienze esattamente come descritto
• Ogni esperienza sarà disponibile in ogni data o per ogni combinazione di partecipanti

Otteniamo i dati del catalogo da operatori partner e fornitori terzi. Facciamo sforzi ragionevoli per mantenere le informazioni accurate, ma non possiamo garantire la completezza o l'affidabilità di tutti i dati.

10. Limitazione di responsabilità

Nella misura massima consentita dalla legge applicabile, FlyNinja S.L. non sarà responsabile per danni indiretti, incidentali, speciali, consequenziali o punitivi derivanti da o correlati al tuo utilizzo dei nostri servizi, inclusi infortuni, perdite o insoddisfazione derivanti da un'attività gestita da un terzo.

La nostra responsabilità totale per qualsiasi reclamo correlato a questi termini o ai nostri servizi non supererà l'importo che ci hai pagato per l'ordine a cui si riferisce il reclamo. Nulla in questi termini limita la responsabilità che non può essere limitata ai sensi della legge imperativa sulla protezione dei consumatori.

11. Uso accettabile

Accetti di non:

• Utilizzare i nostri servizi per scopi illegali o non autorizzati
• Tentare di ottenere accesso non autorizzato ai nostri sistemi, API o dati
• Estrarre, scansionare o recuperare dati del catalogo oltre i nostri limiti pubblicati di agent-commerce senza autorizzazione
• Interferire con o interrompere il servizio o la sua infrastruttura
• Impersonare qualsiasi persona o entità o travisare il tuo legame con un operatore
• Inviare ordini fraudolenti, abuso di chargeback o spam tramite i nostri moduli o API

12. Risoluzione

Possiamo sospendere o terminare il tuo accesso ai nostri servizi in qualsiasi momento se violi questi termini, se richiesto dalla legge, o per proteggere la piattaforma, gli operatori o altri utenti. Puoi smettere di utilizzare i nostri servizi in qualsiasi momento. L'opt-out dal marketing è disponibile tramite link di annullamento iscrizione o contattandoci. I registri di ordini e partner possono essere conservati come descritto nella nostra Informativa sulla privacy.

13. Modifiche a questi termini

Possiamo aggiornare questi Termini di servizio di volta in volta. Se apportiamo modifiche significative, pubblicheremo i termini aggiornati su questa pagina e aggiorneremo la data di "Ultimo aggiornamento". Per modifiche sostanziali che interessano rapporti partner esistenti, possiamo anche notificarti via e-mail ove appropriato. Il tuo utilizzo continuato del servizio dopo la pubblicazione delle modifiche significa che accetti i termini aggiornati, fatto salvo qualsiasi diritto imperativo del consumatore nel tuo paese.

14. Legge applicabile

Questi Termini sono regolati e interpretati in conformità alle leggi della Spagna. Qualsiasi controversia derivante da questi termini sarà soggetta alla giurisdizione esclusiva dei tribunali di Madrid, Spagna, fatto salvo qualsiasi diritto imperativo di protezione dei consumatori nel tuo paese di residenza.

14.1 Risoluzione alternativa delle controversie dei consumatori nell'UE

Se sei un consumatore nell'Unione europea, puoi trovare informazioni sulla risoluzione stragiudiziale delle controversie e un elenco di organismi di risoluzione alternativa (ADR) certificati su https://consumer-redress.ec.europa.eu/.

15. Contattaci

Se hai domande su questi Termini di servizio, contattaci:

FlyNinja S.L.
C/ Emiliana de Zubeldía 5
28320 Pinto, Madrid, Spain
E-mail: hi@fly.ninja