Termos de serviço

1. Aceitação dos termos

Ao aceder ou utilizar o site web e os serviços fly.ninja operados pela FlyNinja S.L. ("nós", "nosso" ou "nos"), uma empresa registada em Espanha com CIF B26656561 (IVA: ESB26656561), aceita ficar vinculado a estes Termos de serviço. Se não concordar, não utilize os nossos serviços.

Estes termos aplicam-se a compradores de presentes, reservantes diretos, destinatários de vouchers, visitantes do site web e operadores de atividades que solicitam listagem no fly.ninja. Podem aplicar-se termos adicionais de comerciantes ou prestadores de pagamento terceiros a compras específicas, conforme descrito abaixo.

2. Descrição dos serviços

fly.ninja é um marketplace orientado a presentes para experiências de aventura e atividades. Também oferecemos reservas diretas com data e hora da atividade fixas quando não pretende a camada de presente.

Fornecemos:

• Descoberta e navegação de experiências como voos de paramotor, tours de helicóptero, indoor skydiving, desportos aquáticos, desportos motorizados e atividades semelhantes
• Compra de vouchers de presente, entrega personalizada (incluindo e-mail agendado e entrega por QR) e fluxos de resgate
• Checkout direto e reserva com data e hora da atividade fixas, sem entrega ao destinatário nem resgate de voucher
• Registo e onboarding de parceiros para operadores de atividades independentes
• E-mails transacionais e de serviço relacionados com encomendas, presentes, reservas e candidaturas de parceiros
• Catálogo público e APIs de agent-commerce para descoberta programática de experiências
• Conteúdo de marketing no fly.ninja e em plataformas sociais de terceiros

O presente é o nosso produto principal. Também pode concluir uma reserva direta para si ou o seu grupo com data e hora da atividade fixas, sem entrega ao destinatário nem resgate de voucher. As opções de compra disponíveis dependem da experiência e do fornecedor.

fly.ninja é operador de plataforma e retalhista. Não somos o operador no local de todas as atividades listadas no site. O operador que presta a experiência é identificado na ficha do produto ou na confirmação de reserva, salvo indicação em contrário para um produto específico.

3. Termos para parceiros (operadores de atividades)

Estes Termos para parceiros aplicam-se quando submete uma candidatura de registo de parceiro ou conclui o onboarding de parceiro no fly.ninja. Nesta secção, "Parceiro" ou "você" significa a empresa ou pessoa que lista atividades no fly.ninja. Ao aceitar estes Termos para parceiros, aceita também os Termos de serviço gerais deste documento.

3.1 Relação com o parceiro

fly.ninja lista experiências de aventura e atividades para compra de presente, compra de presente com data da atividade fixa e reserva direta datada. Os parceiros são operadores independentes. Continua responsável pela prestação da experiência, segurança dos participantes, pessoal, equipamento, licenças e conformidade com as leis locais. fly.ninja não emprega parceiros nem supervisiona operações no local.

3.2 Preços, venda de presentes e pagamentos

Quando as suas atividades são vendidas no fly.ninja:

• Define a sua tarifa de parceiro (o seu preço direto padrão da atividade).
• O comprador paga um preço de retalho que inclui uma taxa de plataforma sobre a sua tarifa de parceiro para compras de presente e diretas, salvo acordo escrito em contrário para um produto específico.
• As suas atividades podem ser vendidas como voucher de presente (resgate posterior), como presente com data da atividade fixa no checkout, ou como reserva direta datada sem camada de presente. Salvo acordo escrito em contrário, a mesma economia de tarifa de parceiro aplica-se a estes tipos de compra.
• fly.ninja não deduz comissão do seu pagamento. Recebe a tarifa de parceiro acordada após a atividade agendada ter lugar, e não no momento do resgate do voucher.
• Não publicaremos preços fly.ninja abaixo da sua tarifa de parceiro nem abaixo dos preços que mantém no seu próprio site web e outros canais de venda públicos, salvo acordo escrito em contrário. Isto aplica-se a presentes e reservas diretas.

O resgate é quando o participante agenda a experiência. Os pagamentos são feitos após essa atividade, através do Stripe Connect ou outro método que especificarmos durante o onboarding. Deve concluir o onboarding de pagamentos e fornecer dados bancários exatos. Os prazos podem variar consoante o país e as regras do processador de pagamentos.

3.3 Fichas e verificação

A publicação no fly.ninja ocorre em duas fases: verificamos a sua candidatura de parceiro e verificamos cada experiência antes de poder aparecer no catálogo público.

Verificação do parceiro. A sua conta de parceiro não está completa até revermos a sua candidatura, confirmar o seu e-mail e concluir a configuração de parceiro exigida (incluindo seguro de responsabilidade civil válido quando obrigatório e onboarding de pagamentos quando aplicável).

Verificação da experiência. Nenhuma experiência aparece no catálogo público até passar a nossa revisão. Pelo menos uma das suas experiências deve estar verificada antes de qualquer elemento da sua parceria ficar online para compradores de presentes. Cada experiência adicional deve ser verificada antes da publicação. Podemos rever informações de parceiro e experiência manualmente ou com ferramentas automatizadas.

Compromete-se a fornecer informações exatas sobre negócio, contacto, impostos, atividade e experiências, e a mantê-las atualizadas.

3.4 Obrigações do operador

Ao aceitar estes Termos para parceiros confirma que:

• as suas atividades cumprem as leis aplicáveis em cada país onde opera;
• as informações que fornece são exatas e não enganosas;
• as atividades que lista no fly.ninja são autónomas (não agrupadas com alojamento, voos ou transporte).

Mantém seguro de responsabilidade civil adequado e todas as licenças ou autorizações legalmente exigidas para as atividades que lista. Podemos exigir prova antes de as suas experiências ficarem online ou em qualquer momento da parceria.

3.5 Conteúdo e marketing

Concede ao fly.ninja uma licença não exclusiva para usar o seu nome comercial, descrições, imagens e outros materiais que fornece para criar, exibir e promover a sua ficha no fly.ninja e em marketing relacionado. Declara que tem direitos para conceder esta licença. Pode solicitar a remoção de materiais específicos contactando-nos.

3.6 Taxas e exclusividade

O registo de parceiro é gratuito. Não cobramos taxas de onboarding nem taxas ocultas de listagem para o onboarding padrão de parceiro. Não exigimos exclusividade. Pode continuar a vender através do seu site web e outros canais, sujeito a obrigações contratuais que já tenha com terceiros.

3.7 Suspensão e rescisão

Podemos suspender ou remover uma ficha de parceiro se as informações forem inexatas, o seguro expirar, surgirem preocupações de segurança, aparecerem estornos ou padrões de fraude, ou estes Termos para parceiros forem violados. Pode deixar de participar ou colocar questões sobre o onboarding de parceiro ou estes termos contactando-nos em hi@fly.ninja.

4. Compras e reservas

Quando compra no fly.ninja, aceita fornecer informações exatas do comprador, destinatário (para presentes) e participantes. É responsável por garantir que os participantes cumprem os requisitos do operador mostrados no checkout (incluindo idade, saúde e regras específicas da atividade).

4.1 Tipos de compra

Conforme a experiência, pode escolher entre os seguintes tipos de compra:

• Voucher de presente (resgate posterior): Compra agora; o destinatário agenda a atividade mais tarde dentro da janela de resgate mostrada no checkout. Nenhuma data da atividade é fixada na compra.
• Presente com data da atividade fixa: Compra como presente, mas a data da atividade e o horário (se oferecido) são escolhidos no checkout. O destinatário continua a receber apresentação e entrega do presente.
• Reserva direta: Reserva para si ou o seu grupo com data e hora da atividade fixas. Não há destinatário, mensagem de presente nem entrega agendada de presente.

Nem todos os tipos de compra estão disponíveis para todas as experiências. O checkout mostra as opções que se aplicam ao produto selecionado.

4.2 Checkout, confirmação e agendamento

• Reservas diretas e presentes com data da atividade fixa: A sua confirmação está ligada à data da atividade e ao horário selecionados no checkout, sujeita a confirmação do fornecedor e regras de disponibilidade.
• Vouchers de presente (resgate posterior): O agendamento ocorre quando o destinatário resgata o voucher. A disponibilidade é verificada no resgate, e não apenas na compra.
• Contagens de participantes, opções de produto, perguntas de reserva e regras do operador aplicam-se em todos os casos. Deve preencher os campos obrigatórios antes do pagamento.

4.3 Preços, entrega e cancelamentos

• Preços: Os preços são mostrados em EUR salvo indicação em contrário. O preço total mostrado no checkout é o valor que paga, incluindo taxas aplicáveis mostradas antes do pagamento.
• Entrega de presente (apenas presentes): Os presentes podem ser entregues por e-mail (imediatamente ou numa data agendada) ou por código QR, conforme as opções oferecidas no checkout. É responsável por fornecer um e-mail de destinatário correto quando a entrega por e-mail é selecionada.
• Resgate (apenas presentes com resgate posterior): O destinatário deve resgatar conforme as instruções fornecidas com o voucher, dentro da janela de resgate mostrada na compra. A data da atividade agendada, a disponibilidade e os dados dos participantes permanecem sujeitos à capacidade do operador e às regras do produto.
• Cancelamentos e reembolsos: Os direitos de cancelamento e reembolso dependem da experiência e do comerciante de registo dessa reserva. A política aplicável é mostrada na página da experiência e no checkout. Não garantimos reembolsos fora dessas políticas.

4.4 Fontes do catálogo e comerciante de registo

As experiências no fly.ninja podem ser fornecidas por operadores parceiros independentes ou revendidas de marketplaces de terceiros como Viator (TripAdvisor). O comerciante de registo para pagamento, confirmação de reserva e apoio ao cliente depende do produto e é divulgado no checkout.

• Para muitas experiências revendidas do catálogo, o parceiro do marketplace (por exemplo Viator) é o comerciante de registo. Os seus termos podem reger pagamento, confirmação, cancelamentos e apoio além destes Termos.
• Para experiências de operador direto vendidas pelo fly.ninja como comerciante de registo, estes Termos e as divulgações no checkout aplicam-se juntamente com as regras de atividade do operador.

Quando o checkout liga a termos externos (por exemplo os Termos de utilização da Viator), esses termos aplicam-se à transação relevante.

5. Contas e comunicações

Pode receber e-mails de serviço relacionados com encomendas, entrega de presentes, estado de vouchers, candidaturas de parceiros e segurança da conta. Fazem parte do serviço e não são mensagens de marketing.

Se optar por comunicações de marketing ou newsletter, pode cancelar a subscrição a qualquer momento através do link no e-mail ou contactando-nos. Para fluxos de parceiro e comprador que exigem verificação de e-mail, aceita concluir a verificação quando solicitado e manter os seus dados de contacto exatos.

6. Propriedade intelectual

Todo o conteúdo no fly.ninja, incluindo textos, gráficos, logótipos, imagens, vídeos, software e apresentação do catálogo, é propriedade da FlyNinja S.L. ou dos seus licenciadores e está protegido por leis internacionais de direitos de autor, marcas e outra propriedade intelectual. Descrições, imagens e avaliações de experiências podem originar-se de fornecedores terceiros e permanecem sujeitas aos seus direitos.

Não pode reproduzir, distribuir, modificar, extrair ou criar obras derivadas do nosso site ou catálogo sem a nossa autorização escrita prévia, exceto onde permitido por lei ou pela nossa documentação publicada de agent-commerce para acesso programático ao catálogo.

7. Redes sociais e marketing

Publicamos conteúdo em plataformas de terceiros incluindo YouTube, TikTok, LinkedIn, Reddit, Twitter/X, Instagram e outras. Quando interage com o nosso conteúdo nessas plataformas (comentários, respostas, partilhas), essas interações são regidas pelos termos de serviço de cada plataforma.

Podemos usar ferramentas automatizadas para gerar, agendar e publicar conteúdo de marketing. Também podemos usar IA para redigir ou ajudar com respostas nos nossos canais sociais.

8. Serviços de terceiros

Os nossos serviços dependem de prestadores terceiros, incluindo marketplaces de experiências (como Viator), processadores de pagamento (como Stripe e sistemas de checkout de parceiros), entrega de e-mail (SendGrid), alojamento e infraestrutura (Vercel, Cloudflare) e serviços de base de dados (Supabase). A sua utilização desses serviços através do fly.ninja está também sujeita aos seus termos e políticas de privacidade quando aplicável.

Quando autoriza o fly.ninja a ligar-se a uma plataforma de terceiros (por exemplo uma conta social usada para automação de marketing), concede-nos permissão para realizar apenas as ações descritas durante a autorização. Pode revogar o acesso através das definições da plataforma ou contactando-nos em hi@fly.ninja.

9. Exclusão de garantias

Os nossos serviços são fornecidos "tal como estão" e "conforme disponíveis" sem garantias de qualquer tipo, expressas ou implícitas. Não garantimos que:

• As informações de catálogo, preços ou disponibilidade sejam sempre exatas ou atualizadas
• O serviço será ininterrupto, pontual ou livre de erros
• Os e-mails transacionais serão sempre entregues (a entrega depende de prestadores terceiros)
• Os operadores terceiros prestarão as experiências exatamente como descrito
• Cada experiência estará disponível em todas as datas ou para todas as combinações de participantes

Obtemos dados do catálogo de operadores parceiros e fornecedores terceiros. Fazemos esforços razoáveis para manter as informações exatas, mas não podemos garantir a integridade ou fiabilidade de todos os dados.

10. Limitação de responsabilidade

Na máxima medida permitida pela lei aplicável, a FlyNinja S.L. não será responsável por quaisquer danos indiretos, incidentais, especiais, consequenciais ou punitivos decorrentes de ou relacionados com a sua utilização dos nossos serviços, incluindo lesões, perdas ou insatisfação decorrentes de uma atividade operada por um terceiro.

A nossa responsabilidade total por qualquer reclamação relacionada com estes termos ou os nossos serviços não excederá o valor que nos pagou pela encomenda a que a reclamação se refere. Nada nestes termos limita a responsabilidade que não pode ser limitada ao abrigo da legislação imperativa de proteção do consumidor.

11. Utilização aceitável

Compromete-se a não:

• Utilizar os nossos serviços para qualquer fim ilegal ou não autorizado
• Tentar obter acesso não autorizado aos nossos sistemas, APIs ou dados
• Extrair, rastrear ou obter dados do catálogo além dos nossos limites publicados de agent-commerce sem autorização
• Interferir ou perturbar o serviço ou a sua infraestrutura
• Personificar qualquer pessoa ou entidade ou deturpar a sua relação com um operador
• Submeter encomendas fraudulentas, abuso de estornos ou spam através dos nossos formulários ou APIs

12. Rescisão

Podemos suspender ou rescindir o seu acesso aos nossos serviços a qualquer momento se violar estes termos, se exigido por lei, ou para proteger a plataforma, operadores ou outros utilizadores. Pode deixar de utilizar os nossos serviços a qualquer momento. A exclusão de marketing está disponível através de links de cancelamento de subscrição ou contactando-nos. Os registos de encomendas e parceiros podem ser conservados conforme descrito na nossa Política de privacidade.

13. Alterações a estes termos

Podemos atualizar estes Termos de serviço periodicamente. Se fizermos alterações significativas, publicaremos os termos atualizados nesta página e atualizaremos a data de "Última atualização". Para alterações materiais que afetem relações de parceiro existentes, também podemos notificá-lo por e-mail quando apropriado. A sua utilização continuada do serviço após a publicação das alterações significa que aceita os termos atualizados, sem prejuízo de quaisquer direitos imperativos do consumidor no seu país.

14. Lei aplicável

Estes Termos são regidos e interpretados de acordo com as leis de Espanha. Quaisquer disputas decorrentes destes termos estarão sujeitas à jurisdição exclusiva dos tribunais de Madrid, Espanha, sem prejuízo de quaisquer direitos imperativos de proteção do consumidor no seu país de residência.

14.1 Resolução alternativa de litígios de consumo na UE

Se for um consumidor na União Europeia, pode consultar informação sobre resolução extrajudicial de litígios e um diretório de entidades de resolução alternativa (RAL) certificadas em https://consumer-redress.ec.europa.eu/.

15. Contacte-nos

Se tiver questões sobre estes Termos de serviço, contacte-nos:

FlyNinja S.L.
C/ Emiliana de Zubeldía 5
28320 Pinto, Madrid, Spain
E-mail: hi@fly.ninja